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鼓楼区率先争创“文明旅游示范区”

2015-12-14 10:29:58
来源:南京日报

  目标篇

  明确职能分工,积极创建文明旅游示范区

  鼓楼区率先争创“文明旅游示范区”

  作为南京最大的“旅游服务窗口”和游客输出地,近年来鼓楼区把旅游业作为重要的战略产业加以发展,制定了明确的规划和目标。

  在国家发出文明旅游动员“号令”之际,鼓楼区率先践行,全力塑造文明和谐、诚信守法、谦恭有礼、热情好客、安全有序的文明旅游环境,努力争创文明旅游示范区。

  鼓楼区还制定了《创建文明旅游示范区活动方案》和《创建文明旅游示范区标准(试行)》等制度,对旅游景区(点)、旅行社、星级饭店、导游领队都提出了明确的要求。

  比如旅游景区(点)必须环境整洁优美,游乐设施安全完好,导引标识规范齐全,旅游公共服务设施完善;无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等不文明行为。售票窗口、游客中心等场合要免费提供文明旅游宣传材料;文明旅游引导员和志愿服务岗设立规范、在岗在位。

  旅行社营业场所必须在办公及公共区域张贴禁烟标识。有免费赠阅的文明出游宣传材料,有告知教育和引导信息。旅行社在签订旅游合同时要附送文明旅游宣传材料,出境旅游行前坚持召开说明会,向游客讲清楚文明旅游的要求。在旅行中,领队和导游不仅要当好导游员,而且要当好文明劝导员、安全引导员。人数在30人以上的旅行团队还要指定一至两名游客为文明督导员。

  星级饭店必须有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施。购物、餐饮、娱乐等服务项目明码标价,并统一使用物价部门核准的规范标签。在餐桌上必须设有“不剩饭不剩菜”等提示,服务员要引导就餐者适度点餐、吃不完打包。大堂、会议室等公共区域无乱扔杂物、随地吐痰等现象,设明显的禁烟标识。

  导游、领队必须认真履行文明旅游宣传员、监督员的责任,及时提醒和制止游客的不文明行为。旅行社与导服机构要将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核,形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。

  游客、市民要提高文明出行素质,自觉维护旅游秩序,不大声喧哗、不推搡起哄、不乱丢乱扔、不随意攀爬、不乱写乱画、不随地吐痰,不打架斗殴、不损坏花草树木、不破坏公物等;要遵纪守法,谦恭礼让,文明旅游、理性消费、依法维权。

  “文明旅游永远在路上。”鼓楼区旅游局相关负责人表示,目前《鼓楼区十三五旅游发展规划》正在制定,他们将把创建文明旅游示范区作为一项重要的任务,持之以恒、常抓不懈,使文明旅游工作取得更大实效。

  创建篇

  实施文明旅游“六个工程”,全面提升文明形象

  今年4月24日,鼓楼区召开了创建文明旅游示范区动员大会,提出要通过实施文明旅游“六个工程”,引导旅游企业、从业人员、游客和市民自觉遵守社会公德,维护旅游市场秩序,提升旅游基础设施和服务环境,展示鼓楼区文明旅游的示范形象,并向全区发出了《文明旅游倡议书》。

  ——文明旅游知识普及工程。通过宣传材料、讲课竞赛、学校主题班会等多种形式,宣传普及文明旅游知识;邀请全国优秀导游李滨为导游和领队讲课,提高他们的业务素质;建立社区旅游服务顾问制度,组织30家规模较大的旅游企业作为“社区旅游服务顾问单位”,与相关街道结对,深入各社区,开展文明旅游广场宣传和文明旅游社区讲堂等活动;将文明旅游引入中小学课堂,通过学生演讲、辩论、知识问答,播下文明旅游的种子;在星级饭店广泛开展“厉行节约、反对浪费”的文明餐桌行动和以创建“绿色饭店”主题的禁烟行动。

  ——文明旅游窗口示范工程。近年来,突出抓好15家出境旅行社、28家星级酒店和4家A级景区的文明旅游建设,发挥企业的排头兵、宣传员、劝导员和监督者的作用;打造江苏路39号鼓楼南京旅游咨询中心和阅江楼旅游咨询中心等多处旅游咨询窗口;在琅琊路小学等中小学校建立文明旅游示范点,聘请文明旅游小志愿者,开展主题班会和夏令营等活动;选择基础条件较好的社区,开辟“文明旅游专栏”和“旅游角”。

  ——旅游基础设施提升工程。如健全旅游咨询服务中心,打造旅游精品购物店,规范景区引导标识标牌,改善道路交通和停车场,实施“厕所革命”等;连续十年实施旅游行业服务素质提升工程和创优工程,先后开展了鼓楼区迎青奥形象大使比赛、导游员大赛、宾馆饭店服务技能竞赛、优质示范岗评比、十大服务品牌评选等。

  ——旅游市场净化工程。通过落实旅游安全管理责任、完善安全预案,积极构建旅游安全保障体系,杜绝重大旅游安全事故发生;加强旅游执法,建立联合执法体系,严厉打击旅游违法违规行为,净化旅游市场经营环境;做好旅游投诉处理,在50多家重点企业建立12315旅游维权服务站,落实专人受理和处理旅游投诉工作。

  ——文明旅游好人工程。以标兵典型引领文明新风,开展“文明旅游企业”、“文明导游员”、“文明服务之星”、“文明游客”、“文明旅游形象大使”等评选。近两年,先后有50多家单位和200多名个人受到国家旅游局和省市区有关部门的表彰。

  ——文明旅游创建标准化工程。在贯彻《旅游法》、《旅行社条例》的同时,积极探索创建文明旅游示范区的标准,形成长效的创建体系。如督促旅游企业严格执行新版《旅游合同》和旅游购物、景区最大承载量公示等新的规定,严格旅行社分社和网点的备案管理。

编辑:谦上
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